Intrum Justitia, s.r.o.

• Un sondaj de satisfacție periodic (de tracking) cu măsurarea experienței clienților și a loialității clienților prin Net Promoter Score (NPS). 
• Urmărirea detaliată a punctelor slabe și a punctelor forte ale companiei, ceea ce a dus la eficientizarea proceselor. Clienții lor (debitori de creanțe) au fost mai mulțumiți de serviciile lor, iar rata creanțelor plătite a crescut.
• Aceștia au identificat clienții nemulțumiți încă de la început, au rezolvat problemele imediat și au câștigat clienți mulțumiți.
• Minim 600 de apeluri complete pe lună, dintr-o bază de date de 1000 de contacte, eficiență ridicată (60%).