Interactive Voice Response este un sistem de răspuns vocal automatizat care permite transmiterea anumitor informații către sau primirea informațiilor de la un client, fără a fi nevoie de un operator în direct.
Acesta este un instrument care sprijină vânzarea de produse și servicii, precum și gestionarea apelurilor primite. În cadrul IVR este posibilă colectarea și sortarea apelurilor sau comenzilor în grupuri, ceea ce garantează costuri minime de personal, cu o calitate maximă a procesării.
O altă opțiune a sistemului nostru IVR este identificarea apelantului pe baza PIN-ului sau a numărului de telefon, ceea ce vă permite să atribuiți diferite grupuri de produse și servicii unor grupuri selectate de clienți.
În cazul creării de „cozi” de apelanți, sistemul nostru IVR poate reda clienților, de exemplu, cele mai recente noutăți care ar putea fi de interes pentru ei sau poate răspunde automat la cele mai frecvente întrebări. O altă opțiune pentru apelant este de a lăsa un mesaj audio, un SMS, o notificare prin e-mail sau o cerere de rechemare – așa-numitul call back request.
IVR poate fi combinat, ca o soluție complementară, cu o linie pentru informații live de la operator sau activat între sfârșitul și începutul liniei informative.
For communication about Romanians activities in English, please contact Martin Minárik, Business Development: martin.minarik@crystalcall.sk , +421 914 100 756
For communication about Romanians activities in English, please contact Martin Minárik, Business Development: martin.minarik@crystalcall.sk , +421 914 100 756
Crystal Call, a.s.
Hálkova 1/A
831 03 Bratislava
Republica Slovacă