Ne ocupăm noi de asta

Crystal AI Care. Suport inteligent pentru clienți, fără griji din partea dumneavoastră

Combinăm inteligența artificială cu experiența noastră în furnizarea de suport pentru clienți încă din 2004. Ne ocupăm de design, pregătire, tehnologie și operare. Dumneavoastră obțineți o soluție funcțională și un rezultat vizibil.

Inteligența artificială în suportul pentru clienți nu este o baghetă magică. Dacă nimeni nu o pregătește, nu o instruiește și nu o ajustează continuu, clientul primește un răspuns rapid, dar frustrant. Am construit Crystal AI Care ca un serviciu complet, în care ne ocupăm noi de întreaga parte tehnologică, iar dumneavoastră obțineți un suport pentru clienți funcțional pe toate canalele.

Specialiștii noștri pregătesc conținutul, ajustează scenariile și conectează AI cu sistemele dumneavoastră pe toate canalele pe care le folosiți pentru a deservi clienții. Linia telefonică, chatul de pe site, suportul prin e-mail și rețelele sociale funcționează ca un întreg. Vom ajusta continuu soluția în funcție de comportamentul clienților dumneavoastră.

Obțineți un singur partener care se ocupă de tot.
CUM FUNCȚIONEAZĂ CRYSTAL AI CARE
Proiectăm suportul pentru clienți astfel încât AI și operatorii noștri să funcționeze împreună ca o singură echipă. Fiecare face ceea ce face cel mai bine.
AI ca prim contact
Întrebările obișnuite și repetitive sunt rezolvate imediat de AI. Oricând – chiar și noaptea, în weekend, de sărbători. Clientul nu așteaptă la coadă și primește răspunsul în câteva secunde.
Predare fluidă către operator
Dacă este vorba despre un caz mai complex sau clientul dorește să vorbească cu o persoană, AI predă conversația operatorului nostru, împreună cu întregul context. Operatorul continuă de unde a rămas AI.
Chatbot pe site și în aplicații
Pe lângă voicebot-ul de pe linia telefonică, pregătim și un chatbot direct pentru site-ul sau aplicația dumneavoastră. Clientul primește răspuns acolo unde vă caută, într-un ton unitar și cu cunoașterea contextului.
DE CE NE OCUPĂM NOI
Cu Crystal AI Care, preluăm întregul pachet – de la pregătirea AI, până la operarea suportului pentru clienți și feedback regulat. Totul de la un singur partener și un singur punct de contact.
Pregătirea și instruirea AI.
Pregătim baza de cunoștințe, scenariile și tonul comunicării astfel încât să corespundă brandului dumneavoastră. AI nu spune niciodată ceva ce nu l-am învățat.
Administrare continuă și ajustare.
Monitorizăm modul în care AI răspunde la interacțiunile reale și îl ajustăm continuu. Adăugăm subiecte noi, corectăm răspunsuri, adaptăm scenarii.
Servicii umane acolo unde contează.
Operatorii noștri sunt instruiți nu doar pe domeniul dumneavoastră, ci și în colaborarea cu AI. Știu când să preia conversația și când să lase AI să o finalizeze.
Rapoarte regulate.
Operatorii noștri sunt instruiți nu doar pe domeniul dumneavoastră, ci și în colaborarea cu AI. Știu când să preia conversația și când să lase AI să o finalizeze.
Control al calității și conformitate.
Analizăm interacțiunile din punct de vedere al calității, al respectării scenariilor și al formulărilor obligatorii. Aveți garanția că suportul pentru clienți respectă standardele pe care le așteptați.

De ce 

De ce 

CRYSTAL AI CARE

Nu construim noul dumneavoastră suport pentru clienți de la zero. Crystal Call este prezentă pe piață încă din 2004, iar în acest timp am realizat sute de proiecte pentru cele mai mari companii și instituții de stat de pe piața slovacă. Cunoaștem în detaliu clientul slovac, așteptările, limba și particularitățile acestuia.

La proiectul dumneavoastră lucrează oameni care au lucrat la sute de proiecte. Ei știu la ce se așteaptă clienții de la un serviciu de calitate și cum să îl livreze cu adevărat. Veți beneficia pe deplin de această experiență la construirea suportului dumneavoastră.

Totul sub un singur acoperiș

Acoperim integral partea tehnologică, pregătirea conținutului, operarea și raportarea. Aveți un singur partener și o singură persoană de contact.

Experiență în suportul pentru clienți încă din 2004

Sute de proiecte pentru cele mai mari companii și instituții de stat din Slovacia. Cunoaștem piața în detaliu și știm cum să construim o soluție care funcționează cu adevărat.

Lucrează oameni cu experiență.

O echipă cu mulți ani de experiență în suportul pentru clienți, care va construi o soluție astfel încât clienții dumneavoastră să fie mulțumiți, iar compania dumneavoastră să economisească bani.

Economii financiare semnificative, fără griji.

Obțineți o soluție modernă, cu costuri de operare mai mici decât v-ar costa să o construiți singuri – fără a încărca echipa internă.

CE OBȚINEȚI?
1

Disponibilitate 24/7

Suportul pentru clienți funcționează și noaptea, în weekenduri și de sărbători, fără a crește capacitatea umană.

2

Răspunsuri mai rapide pe toate canalele

Solicitările obișnuite sunt rezolvate instant. Timpul de așteptare se reduce și pentru cazurile mai complexe.

3

Clienți mai mulțumiți

Datorită vitezei, disponibilității și faptului că lucrurile complexe ajung mereu pe mâna unui om.

4

Lucrurile complexe ajung mereu pe mâna unui om

Stabilim cu clientul, încă de la începutul colaborării, parametrii cheie ai suportului și ne angajăm să îi respectăm. Îi setăm astfel încât să reprezinte un standard ridicat pe piață.

5

Securitate și conformitate legală

La toate soluțiile lucrăm în conformitate cu legislația în vigoare, inclusiv GDPR. Deținem certificarea ISO 27001 pentru securitatea informațiilor. Nu trebuie să gestionați singuri aspectele legale și de securitate ale implementării AI.

6

Perspective strategice pentru creșterea companiei

Cu ajutorul instrumentelor AI, putem transcrie și analiza toate interacțiunile cu clienții. Din datele care de obicei se pierd în apeluri și mesaje, vă pregătim periodic perspective strategice pentru deciziile și dezvoltarea companiei dumneavoastră.

HAI SĂ ÎNCERCĂM. FĂRĂ OBLIGAȚII.
Puteți începe cu o analiză simplă, fără obligații, a suportului dumneavoastră actual pentru clienți. Vom analiza cum funcționează suportul dumneavoastră astăzi: volumul interacțiunilor, canalele, cele mai frecvente subiecte, vârfurile de timp și procesele.

Pe baza acestora, vă vom pregăti o propunere concretă privind modul în care ar arăta suportul dumneavoastră pentru clienți cu Crystal AI Care. Vom compara situația actuală cu noua soluție și vă vom arăta și o estimare a economiilor financiare pe care le-ați putea obține.

Veți primi o imagine clară a ceea ce v-ar aduce colaborarea, înainte de a decide orice. Acest lucru nu vă obligă la nimic. Este doar o perspectivă din exterior, oferită de oameni care lucrează în suportul pentru clienți încă din 2004.

Sunteți
interesat?

Scrieți-i lui Anamaria fără obligații
Anamaria Dan
Callcenter Director
+40 359 227 902

    For communication about Romanians activities in English, please contact Martin Minárik, Business Development: martin.minarik@crystalcall.sk , +421 914 100 756

    Sunteți
    interesat?

    Scrieți-i lui Anamaria fără obligații
    Anamaria Dan
    Callcenter Director
    +40 359 227 902

      For communication about Romanians activities in English, please contact Martin Minárik, Business Development: martin.minarik@crystalcall.sk , +421 914 100 756

      Crystal Call, a.s. Toate drepturile sunt rezervate.
      Web by Kolovratok.
      chevron-down linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram