Wir kümmern uns darum

Crystal AI Care. Intelligenter Kundensupport ohne Ihre Sorgen

Wir verbinden künstliche Intelligenz mit unserer Erfahrung im Kundensupport seit 2004. Wir kümmern uns um Konzeption, Vorbereitung, Technologie und Betrieb. Sie erhalten eine funktionierende Lösung und ein sichtbares Ergebnis.

Künstliche Intelligenz im Kundensupport ist kein Zauberstab. Wenn niemand sie vorbereitet, trainiert und laufend optimiert, erhält der Kunde eine schnelle, aber frustrierende Antwort. Wir haben Crystal AI Care als umfassenden Service konzipiert, bei dem wir uns um die gesamte technologische Seite kümmern und Sie funktionierenden Kundensupport über alle Kanäle erhalten.

Unsere Spezialisten erstellen die Inhalte, optimieren die Szenarien und verbinden die KI mit Ihren Systemen über alle Kanäle, die Sie für die Kundenbetreuung nutzen. Telefonleitung, Web-Chat, E-Mail-Support und soziale Netzwerke funktionieren als ein Ganzes. Wir werden die Lösung laufend an das Verhalten Ihrer Kunden anpassen.

Sie erhalten einen einzigen Partner, der sich um alles kümmert.
WIE CRYSTAL AI CARE FUNKTIONIERT
Wir gestalten den Kundensupport so, dass KI und unsere Mitarbeiter als ein Team zusammenarbeiten. Jeder erledigt das, was er am besten kann.
KI als erster Kontakt
Häufige und wiederkehrende Fragen erledigt die KI sofort. Jederzeit – auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Der Kunde wartet nicht in der Schlange und erhält die Antwort innerhalb von Sekunden.
Reibungslose Übergabe an einen Mitarbeiter
Bei komplexeren Fällen oder wenn der Kunde mit einem Menschen sprechen möchte, übergibt die KI das Gespräch samt vollständigem Kontext an unseren Mitarbeiter. Der Mitarbeiter macht dort weiter, wo die KI aufgehört hat.
Chatbot auf der Website und in Apps
Neben einem Voicebot für die Telefonleitung erstellen wir auch einen Chatbot direkt für Ihre Website oder App. Der Kunde erhält die Antwort dort, wo er gerade nach Ihnen sucht – in einem einheitlichen Tonfall und mit Kenntnis des Kontexts.
WORUM WIR UNS KÜMMERN
Bei Crystal AI Care übernehmen wir das gesamte Paket – von der Vorbereitung der KI über den Betrieb des Kundensupports bis hin zu regelmäßigem Feedback. Alles aus einer Hand, mit einer einzigen Ansprechperson.
Vorbereitung und Training der KI.
Wir erstellen die Wissensdatenbank, Szenarien und den Kommunikationston passend zu Ihrer Marke. Die KI sagt nie etwas, das wir ihr nicht beigebracht haben.
Laufende Pflege und Feinabstimmung.
Wir beobachten, wie die KI auf reale Interaktionen reagiert, und optimieren sie laufend. Wir fügen neue Themen hinzu, korrigieren Antworten und passen Szenarien an.
Persönliche Betreuung, wo es darauf ankommt.
Unsere Mitarbeiter sind nicht nur in Ihrem Fachgebiet geschult, sondern auch in der Zusammenarbeit mit der KI. Sie wissen, wann sie ein Gespräch übernehmen und wann sie die KI abschließen lassen sollen.
Regelmäßige Berichte.
Unsere Mitarbeiter sind nicht nur in Ihrem Fachgebiet geschult, sondern auch in der Zusammenarbeit mit der KI. Sie wissen, wann sie ein Gespräch übernehmen und wann sie die KI abschließen lassen sollen.
Qualitätskontrolle und Compliance.
Wir analysieren die Interaktionen hinsichtlich Qualität, Einhaltung der Szenarien und vorgeschriebener Formulierungen. Sie können sicher sein, dass Ihr Kundensupport den von Ihnen erwarteten Standards entspricht.

Warum 

Why

CRYSTAL AI CARE

Wir bauen Ihren neuen Kundensupport nicht auf der grünen Wiese auf. Crystal Call ist seit 2004 am Markt tätig, und in dieser Zeit haben wir Hunderte von Projekten für die größten Unternehmen und staatlichen Institutionen auf dem slowakischen Markt umgesetzt. Wir kennen den slowakischen Kunden, seine Erwartungen, Sprache und Besonderheiten bis ins Detail.

An Ihrem Projekt arbeiten Menschen, die an Hunderten von Projekten mitgewirkt haben. Sie wissen, was Kunden von qualitativ hochwertigem Service erwarten und wie man es tatsächlich liefert. Diese Erfahrung kommt beim Aufbau Ihres Supports voll und ganz Ihnen zugute.

Alles aus einer Hand

Die technologische Seite, die inhaltliche Vorbereitung, den Betrieb sowie das Reporting decken wir umfassend ab. Sie haben einen Partner und eine Ansprechperson.

Erfahrung im Kundensupport seit 2004

Hunderte Projekte für die größten Unternehmen und staatlichen Institutionen in der Slowakei. Wir kennen den Markt genau und wissen, wie man eine Lösung aufbaut, die wirklich funktioniert.

Erfahrene Mitarbeiter sind am Werk.

Ein Team mit langjähriger Erfahrung im Kundensupport, das eine Lösung aufbaut, mit der Ihre Kunden zufrieden sind und Ihr Unternehmen Kosten spart.

Deutliche finanzielle Einsparungen ohne Sorgen.

Sie erhalten eine moderne Lösung mit niedrigeren Betriebskosten, als Sie es selbst aufbauen würden – ohne Belastung für Ihr internes Team.

WAS SIE BEKOMMEN
1

Verfügbarkeit rund um die Uhr (24/7)

Kundensupport funktioniert auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen, ohne dass zusätzliches Personal nötig ist.

2

Schnellere Antworten auf allen Kanälen

Häufige Anfragen werden sofort bearbeitet. Auch bei komplexeren Fällen verkürzen sich die Wartezeiten.

3

Zufriedenere Kunden

Dank Schnelligkeit, Verfügbarkeit und der Tatsache, dass komplexe Angelegenheiten immer in menschliche Hände gelangen.

4

Komplexe Angelegenheiten gelangen immer in menschliche Hände

Die wichtigsten Support-Parameter vereinbaren wir mit dem Kunden bereits zu Beginn der Zusammenarbeit und verpflichten uns, diese einzuhalten. Wir setzen sie so an, dass sie einen hohen Marktstandard darstellen.

5

Sicherheit und Rechtskonformität

Bei allen Lösungen arbeiten wir im Einklang mit der geltenden Gesetzgebung, einschließlich der DSGVO. Wir sind Inhaber des Zertifikats ISO 27001 für Informationssicherheit. Die rechtlichen und sicherheitstechnischen Aspekte des KI-Einsatzes müssen Sie nicht selbst lösen.

6

Strategische Erkenntnisse für das Unternehmenswachstum

Mithilfe von KI-Tools können wir alle Kundeninteraktionen transkribieren und analysieren. Aus Daten, die normalerweise in Anrufen und Nachrichten verloren gehen, erstellen wir regelmäßig strategische Erkenntnisse für die Entscheidungsfindung und Entwicklung Ihres Unternehmens.

VERSUCHEN WIR ES. UNVERBINDLICH.
Sie können mit einer einfachen, unverbindlichen Analyse Ihres aktuellen Kundensupports beginnen. Wir schauen uns an, wie Ihr Support heute funktioniert: Volumen der Interaktionen, Kanäle, häufigste Themen, Spitzenzeiten und Prozesse.

Auf dieser Grundlage erstellen wir Ihnen einen konkreten Vorschlag, wie Ihr Kundensupport mit Crystal AI Care aussehen könnte. Wir vergleichen den aktuellen Zustand mit der neuen Lösung und zeigen auch eine Schätzung, wie viel Sie dadurch finanziell einsparen könnten.

Sie erhalten einen klaren Überblick darüber, was Ihnen die Zusammenarbeit bringen würde, noch bevor Sie sich für etwas entscheiden. Es verpflichtet Sie zu nichts. Es ist lediglich eine Außenperspektive von Menschen, die seit 2004 im Kundensupport tätig sind.

Sie sind
interessiert?

Schreiben Sie unverbindlich an Peter
Peter Orinčák
Project Manager
+421 911 401 811

    For communication about German activities in English, please contact Martin Minárik, Business Development: martin.minarik@crystalcall.sk , +421 914 100 756

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