Interactive Voice Response ist ein Sprachdialogsystem, mit dem Sie bestimmte Informationen von einem Kunden weitergeben oder empfangen können, ohne dass ein Live-Agent teilnehmen muss.
Es ist ein Tool zur Verkaufsförderung für Produkte und Dienstleistungen sowie auch für die Bearbeitung eingehender Anrufe. Im Rahmen des IVR können Anrufe oder Bestellungen gesammelt und in Gruppen sortiert werden, was minimale Pro-Kopf-Kosten bei einer maximal möglichen Verarbeitungsqualität gewährleistet.
Eine weitere Option unseres IVR-Systems ist die Identifizierung des Anrufers anhand einer PIN oder Telefonnummer, dank derer Sie ausgewählten Kundengruppen verschiedene Gruppen von Produkten und Dienstleistungen zuordnen können.
Bilden sich „Warteschlangen“, kann unser IVR-System den Kunden beispielsweise aktuelle Neuigkeiten vorspielen, die sie eventuell interessieren könnten, oder selbst automatisch auf die häufigsten Fragen antworten. Eine weitere Möglichkeit für den Anrufer besteht darin, eine Audioverbindung, eine SMS, eine E-Mail-Benachrichtigung oder eine Rückrufanfrage zu hinterlassen.
Es empfiehlt sich, IVR als Zusatzlösung zur Infoline mit einem Live-Agenten zu kombinieren oder in der Zeit zwischen Ende und Beginn des Betriebs der Infoline zu aktivieren.
For communication about German activities in English, please contact Martin Minárik, Business Development: martin.minarik@crystalcall.sk , +421 914 100 756
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