3 Säulen

auf denen wir aufbauen

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Technische Absicherung


Wir sind in den modernsten Technologien wie zu Hause! Unser Callcenter erfüllt strengste IT-Sicherheitsstandards.

Wir sind das technologisch fortschrittlichste und größte kommerzielle Callcenter in der Slowakei. In Bezug auf die physische Sicherheit befinden sich alle unsere Serverelemente in einem hochmodernen DataCenter, das dem TIER III+ Standard entspricht. Die einzelnen Geschäftsstellen sind durch ein Kamera- und ein elektronisches Kartensystem gesichert und so miteinander vernetzt, dass ein störungsfreier Betrieb gewährleistet ist. Einige Geschäftsstellen sind auch an eine unabhängige Notstromanlagen angeschlossen.

Die Zentralen und alle Server des Kontaktcenters sind online mit einer Datenbankreplikation gesichert und an ein UPS + Dieselaggregat angeschlossen, das wiederum auch bei einem Stromausfall einen kontinuierlichen Betrieb gewährleistet. Sprach- und Datenleitungen werden uns von drei unabhängigen Telekommunikationsbetreibern sowohl über „Optik“ als auch über „Luft“ zur Verfügung gestellt, wodurch unseren Kunden ein unterbrechungsfreier Service garantiert wird. Crystal Call unterzieht sich jährlich einem Technologie-Audit.

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Personal


Wir setzen auf qualifizierte Mitarbeiter

Qualität ist wichtig, und wir bei Crystal Call wissen das. Daher werden unsere Kunden von einem Team aus Fachleuten betreut. Jedem neuen Projekt teilen wir automatisch einen Projektmanager zu, der Ihnen 24 Stunden am Tag zur Verfügung stehen wird. Aktuell beschäftigen wir über 900 geschulte Agenten, die in drei 24/7-Schichten an mehr 400 Agentenarbeitsplätzen arbeiten.

Gerade durch sie sind wir zu einem führenden Akteur auf mehreren europäischen Märkten geworden. Unsere Mitarbeiter sind bereit, Ihnen nur beste Dienstleistungen auf professionellem internationalem Niveau zu erbringen.

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Interne Prozesse

    • Know-how und Erfahrung aus mehr als 450 individuell umgesetzten Projekten pro Jahr.
    • Wir sind mit dem Qualitätszertifikat ISO 9001:2008 zertifiziert.
    • Wir verwenden nur die modernsten Technologien. Wir sind das technologisch fortschrittlichste und größte kommerzielle Callcenter in der Slowakei.
    • Ein System für den regelmäßigen automatischen Versand von Berichten und Statistiken nach den von Ihnen gewählten Kriterien.
    • Bewältigte Managementprozesse auf empirischer Grundlage. Starke Fokussierung auf Ziele, die wir zusammen mit unseren Kunden setzen. 
    • Jedes Projekt hat bei uns seinen eigenen Projektmanager zugeordnet.
    • Eine Bewertung unserer Arbeit von den Kunden führen wir regelmäßig auf dem Niveau der Gruppe wie auch der Einzelperson durch.
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