ÜBER UNS

Unser Unternehmen Crystal Call entstand 2004 und sein Sitz liegt in der Slowakei. Im Laufe der Jahre haben wir uns als mehrsprachiges und Multi-Channel-Callcenter mit internationaler Präsenz profiliert.

Vom 2.4.2004 bis zum 31.12.2021 tätigten wir mehr als 87.200.000 Telefonate.

Gegenwärtig sind wir das technologisch modernste und größte kommerzielle Callcenter in der Slowakei. Eine Garantie für hohe Professionalität sind unsere langjährigen Erfahrungen und das stabile Team unserer Key Account Manager, die im Schnitt 10 oder mehr Jahre in unserem Unternehmen tätig sind.

Unsere Stärken

Umfassende Dienstleistungen

Wir bieten Beratung und Outsourcing einer breiten Palette von Dienstleistungen, beginnend mit Umfragen über Vertriebs-, Kunden- oder Servicehotlines bis hin zur Leadgenerierung und Organisation von Geschäftstreffen.

Erfahrungen in jedem Bereich

In den 18 Jahren unseres Bestehens haben wir in fast allen Branchen gearbeitet – wir haben Erfahrung mit dem Verkauf von Socken, aber auch mit Stresstests für eine Hotline bei der Explosion eines Kernkraftwerks.

Projekte unterschiedlicher Größenordnung

Wir haben an mehr als 500 Projekten gearbeitet, von den kleinsten, die von einem Agenten betreut wurden, bis hin zu großen Projekten, die gleichzeitig von mehreren hundert Agenten betreut wurden.

Krisenkommunikation

Wir haben Erfahrung mit Krisensituationen, wie zum Beispiel der Vorbereitung auf den ersten landesweiten Covid-Test, dem NCZI, aktuell bereiten wir eine Migrations-Hotline aufgrund des anhaltenden Krieges in der benachbarten Ukraine vor.

Unsere 3 Säulen

Technische Absicherung

Personal

Interne
Prozesse

Unsere Arbeitsweise

- Wir betreuen jeden Kunden individuell und bereiten anhand einer Analyse maßgeschneiderte Lösungen vor.
- Wir arbeiten nach der sog. Methode der Bedarfsermittlung und einer anschließenden Lösungspräsentation.
- Bei jedem neuen Projekt hören wir anfangs in erster Linie dem Kunden zu, um seine Bedürfnisse bestmöglich zu verstehen. Dann werden wir die Situation professionell aus und schlagen basierend auf unserem langjährigen Know-how eine Lösung vor, die maximalen Nutzen bringt.
- Wir konzentrieren uns hauptsächlich auf langfristige Lösungen, da wir wissen, dass nur eine langfristige und qualitativ hochwertige Zusammenarbeit, die auf dem Wissen des Kunden und der Einbeziehung des Kunden in den Prozess aufbaut, die richtigen Ergebnisse und langfristige Bedeutung bringt.

Breites Einsatzgebiet

- Unsere Niederlassungen sind strategisch in der gesamten Slowakei gelegen, dank dessen wir die Personalprobleme unserer Kunden schnell lösen können. Darüber hinaus haben wir auch Niederlassungen in Ungarn und Rumänien.
- Wir verfügen über ein Netzwerk aus Partner-Callcentern auf der ganzen Welt und können Sprachmutationen anbieten, die auf unserem Markt nicht allgemein gängig sind.
- Wir konzentrieren uns auf Zentral- und Osteuropa, wo wir über eine breite und stabile technische und Mitarbeiterbasis verfügen.
- Zu unseren Stärken gehört eine tiefe Kenntnis der lokalen Märkte und deren Besonderheiten, die wir mit Hilfe eigener Umfragen und Analysen stets auf dem neuesten Stand halten.