Intrum Justitia, s.r.o.

• Eine regelmäßige (Tracking) Zufriedenheitsumfrage mit Messung der Kundenzufriedenheit sowie Messung der Kundenloyalität (NPS - Net Promoter Score).
• Eine detaillierte Überwachung der Schwächen und Stärken des Unternehmens, was zur effizienteren Gestaltung der Prozesse führte. Ihre Kunden (Schuldner) waren mit ihren Dienstleistungen zufriedener und die Rate der bezahlten Forderungen stieg.
• Unzufriedene Kunden wurden gleich zu Beginn identifiziert, Probleme sofort gelöst und zufriedene Kunden gewonnen.
• Mindestens 600 komplette Interviews pro Monat, aus einer Datenbank von 1000 Kontakten, hohe Effizienz (60 %).