pe care ne bazăm

Asigurare tehnologică

Ne simțim ca acasă în tehnologia de ultimă generație! Centrul nostru de apeluri îndeplinește cele mai stricte standarde de securitate IT

Suntem cel mai avansat din punct de vedere tehnologic și cel mai mare call center comercial din Slovacia. În ceea ce privește securitatea fizică, toate elementele serverelor noastre sunt situate într-un centru de date de ultimă generație care îndeplinește standardul TIER III + . Unitățile individuale sunt securizate prin sisteme video și sisteme electronice cu carduri, fiind interconectate pentru a asigura funcționarea fără întrerupere. Unele unități sunt, de asemenea, conectate la o sursă de alimentare de rezervă independentă.

Serverul central și toate serverele centrului de contact sunt susținute on-line cu replicarea bazei de date și sunt conectate la un UPS + generator diesel, care, la rândul său, asigură funcționarea continuă chiar și în cazul unei pene de curent. Liniile noastre de voce și de date sunt furnizate de trei operatori de telecomunicații independenți, atât prin fibră optică, cât și prin aer, ceea ce garantează clienților noștri servicii neîntrerupte. Societatea Crystal Call se supune unui audit tehnologic anual.

Ľudské zdroje

Ne bazăm pe oameni de calitate

Calitatea contează, iar noi, la Crystal Call, o știm foarte bine. De aceea, de clienții noștri se ocupă o echipă de profesioniști. Fiecărui proiect nou îi atribuim în mod automat un manager de proiect care vă va fi disponibil 24 de ore pe zi. În prezent, avem angajați peste 900 de operatori calificați care lucrează în trei schimburi 24/7 în peste 400 de locații.

Datorită lor, am devenit un jucător de top pe mai multe piețe europene. Angajații noștri sunt pregătiți să vă ofere doar cele mai bune servicii la un nivel profesional internațional.

Procese interne

• • Know-how și experiență din peste 450 de proiecte independente desfășurate anual
  • Deținem certificat de calitate ISO 9001:2015
  • Folosim doar cele mai moderne tehnologii. Suntem cel mai avansat din punct de vedere tehnologic și cel mai mare call center comercial din Slovacia.
  • Sistem de trimitere automată și regulată a rapoartelor și statisticilor în funcție de criteriile alese de dumneavoastră.
  • Stăpânim procesele de management pe baza empatiei. Concentrare puternică pe atingerea obiectivelor pe care le stabilim împreună cu clienții noștri. 
  • Fiecărui proiect îi este atribuit un manager de proiect propriu
  • Evaluarea activității noastre de către clienții noștri se face în mod regulat atât la nivel de grup, cât și la nivel individual