Cine suntem

Compania noastră Crystal Call a fost înființată în 2004 și are sediul în Slovacia. De-a lungul anilor, ne-am transformat într-un call center multilingv și multicanal, cu o acoperire multinațională.

Din 2.4. 2004 până la 31.12.2021 am realizat peste 87 200 000 de apeluri telefonice.

În prezent, suntem cel mai avansat din punct de vedere tehnologic și cel mai mare call center comercial din Slovacia. Garanție a profesionalismului ridicat este experiența noastră îndelungată și echipa stabilă a managerilor noștri cheie, care lucrează în compania noastră, în medie, de peste 10 ani.

Punctele noastre forte

Servicii complete

Oferim servicii de consultanță și externalizare a unei game largi de servicii, de la sondaje, vânzări, clienți sau linii de service până la generarea de lead-uri și organizarea de întâlniri de vânzări.

Experiență în fiecare domeniu

În cei 18 ani de existență, am lucrat în aproape toate domeniile – avem experiență în vânzarea de șosete, precum și în testarea la stres a unei linii de asistență telefonică pentru explozia unei centrale nucleare.

Proiecte de diferite dimensiuni

Am lucrat la peste 500 de proiecte, de la cele mai mici, cu un singur operator, până la proiecte mari, cu mai multe sute de operatori în același timp.

Comunicarea pe timp de criză

Avem experiență în situații de criză, cum ar fi pregătirea primei testări Covid la scară largă, Centrul Național de Informare în Domeniul Sănătății (CNIDS), și pregătim în prezent o linie de criză privind migrația din cauza războiului din Ucraina.

Cei 3 piloni ai noștri

Asigurarea
tehnologică

Resurse
umane

Procese
interne

Modul nostru de lucru

- Abordăm fiecare client în mod individual și pregătim soluții personalizate pe baza analizei noastre.
- Lucrăm după metoda de a înțelege nevoile și apoi de a prezenta soluția.
- La începutul fiecărui proiect nou, ascultăm clientul pentru a-i înțelege nevoile în cel mai bun mod posibil. Apoi, evaluăm în mod profesionist situația și, pe baza cunoștințelor noastre de mulți ani, propunem o soluție care va aduce beneficii maxime.
- Ne concentrăm în special pe soluții pe termen lung, deoarece știm că numai o cooperare pe termen lung și de înaltă calitate, bazată pe cunoștințele și implicarea clientului în proces, aduce rezultate corecte și un sens pe termen lung.

Domeniu larg de aplicare

- Birourile noastre sunt situate strategic pe tot teritoriul Slovaciei, ceea ce ne permite să rezolvăm rapid problemele de personal ale clienților noștri. În plus, avem birouri în Ungaria și România.
- Avem o rețea de centre de apeluri partenere în întreaga lume și putem oferi limbi care nu sunt disponibile în mod obișnuit pe piața noastră.
- Ne concentrăm pe Europa Centrală și de Est, unde am construit o bază tehnică și de personal largă și stabilă.
- Punctele noastre forte includ o cunoaștere aprofundată a piețelor locale și a specificităților acestora, pe care le actualizăm cu ajutorul propriilor noastre cercetări și analize.