Postaráme sa

Crystal AI Care. Inteligentná zákaznícka podpora bez vašich starostí

Spájame umelú inteligenciu s našimi skúsenosťami už od roku 2004 v poskytovaní zákazníckej podpory. Postaráme sa o návrh, prípravu, technológiu aj prevádzku. Vy získate fungujúce riešenie a viditeľný výsledok.

Umelá inteligencia v zákazníckej podpore nie je čarovná palička. Ak ju nikto nepripraví, nenaučí a priebežne nedoladí, zákazník dostane rýchlu, ale frustrujúcu odpoveď. Crystal AI Care sme postavili ako komplexnú službu, kde celú technologickú stránku riešime my a vy získavate funkčnú zákaznícku podporu vo všetkých kanáloch.

Naši špecialisti pripravia obsah, vyladia scenáre a prepoja AI s vašimi systémami naprieč všetkými kanálmi, ktoré pre obsluhu zákazníka používate. Hlasová linka, webový chat, e-mailová podpora aj sociálne siete fungujú ako jeden celok. Riešenie budeme priebežne dolaďovať podľa toho, ako sa správajú vaši zákazníci. 

Vy získavate jedného partnera, ktorý sa stará o všetko.
AKO CRYSTAL AI CARE FUNGUJE
Zákaznícku podporu navrhneme tak, aby AI a naši operátori spolu fungovali ako jeden tím. Každý rieši to, čo robí najlepšie.
AI ako prvý kontakt
Bežné a opakujúce sa otázky zvládne AI okamžite. Kedykoľvek. Aj v noci, cez víkend, cez sviatok. Zákazník nečaká v rade a má odpoveď do pár sekúnd.
Plynulé odovzdanie operátorovi
Ak ide o zložitejší prípad alebo zákazník chce hovoriť s človekom, AI odovzdá konverzáciu nášmu operátorovi spolu s celým kontextom. Operátor pokračuje tam, kde AI skončila.
Chatbot na webe a v aplikáciách
Okrem voicebotu na linke pripravíme aj chatbota priamo na vašu webovú stránku alebo do aplikácie. Zákazník dostane odpoveď tam, kde vás práve hľadá, v jednotnom tóne a so znalosťou kontextu.
O ČO VŠETKO SA POSTARÁME
Pri Crystal AI Care preberáme celý balík od prípravy AI cez prevádzku zákazníckej podpory až po pravidelnú spätnú väzbu. Všetko od jedného partnera a s jedným kontaktným miestom.
Príprava a trénovanie AI.
Pripravíme znalostnú bázu, scenáre a tón komunikácie tak, aby zodpovedali vašej značke. AI nikdy nehovorí to, čo ju nenaučíme.
Priebežná správa a doladovanie.
Sledujeme, ako AI reaguje na reálne interakcie, a priebežne ju ladíme. Pridávame nové témy, korigujeme odpovede, prispôsobujeme scenáre.
Ľudská obsluha tam, kde záleží.
Naši operátori sú vyškolení nielen na vašu agendu, ale aj na spoluprácu s AI. Vedia, kedy konverzáciu prevziať a kedy nechať AI dokončiť.
Pravidelné reporty.
Naši operátori sú vyškolení nielen na vašu agendu, ale aj na spoluprácu s AI. Vedia, kedy konverzáciu prevziať a kedy nechať AI dokončiť.
Kontrola kvality a compliance.
Interakcie analyzujeme po stránke kvality, dodržiavania scenárov aj povinných formulácií. Máte istotu, že zákaznícka podpora spĺňa štandardy, ktoré od nej očakávate.

Prečo 

Prečo 

CRYSTAL AI CARE

Vašu novú zákaznícku podporu nestaviame na zelenej lúke. Crystal Call pôsobí na trhu už od roku 2004 a za ten čas sme zrealizovali stovky projektov pre najväčšie spoločnosti a štátne inštitúcie na slovenskom trhu. Slovenského zákazníka, jeho očakávania, jazyk aj špecifiká poznáme do detailu.

Na Vašom projekte pracujú ľudia, ktorí pracovali na stovkách projektov. Vedia, čo od kvalitnej obsluhy zákazníci očakávajú a ako im to naozaj doručiť. Túto skúsenosť pri stavbe vašej podpory naplno využijete vo váš prospech.

Všetko pod jednou strechou

Technologickú stránku, obsahovú prípravu, prevádzku aj reportovanie zastrešujeme komplexne my. Vy máte jedného partnera a jednu kontaktnú osobu.

Skúseností v oblasti zákazníckej podpory od roku 2004

Stovky projektov pre najväčšie firmy a štátne inštitúcie na Slovensku. Trh dôverne poznáme a vieme, ako postaviť riešenie, ktoré reálne funguje.

Pracujú na tom skúsení ľudia.

Tím s mnohoročnou praxou v zákazníckej podpore, ktorý postaví riešenie tak, aby vaši zákazníci boli spokojní a vaša firma ušetrila.

Výrazná finančná úspora bez starostí.

Získate moderné riešenie s nižšími prevádzkovými nákladmi, ako by vás stálo postaviť to vlastnými silami. A bez zaťaženia interného tímu.

ČO ZÍSKATE?
1

Dostupnosť 24/7

Zákaznícka podpora funguje aj v noci, cez víkendy a sviatky bez navyšovania ľudských kapacít.

2

Rýchlejšie odpovede na všetkých kanáloch

Bežné požiadavky sú vybavené okamžite. Čakanie sa skracuje aj pre zložitejšie prípady.

3

Spokojnejších zákazníkov

Vďaka rýchlosti, dostupnosti a tomu, že zložité veci vždy dostanú do rúk človeka.

4

Zložité veci sa vždy dostanú do rúk človeka

Kľúčové parametre podpory s klientom vopred dohodneme priamo na začiatku spolupráce a sami sa zaväzujeme, že ich budeme držať. Nastavujeme ich tak, aby predstavovali vysoký štandard na trhu.

5

Bezpečnosť a súlad s legislatívou

Pri všetkých riešeniach pracujeme v súlade s platnou legislatívou vrátane GDPR. Sme držiteľom certifikátu ISO 27001 pre informačnú bezpečnosť. Právne a bezpečnostné aspekty nasadenia AI nemusíte riešiť vlastnými silami.

6

Strategické insighty pre rast firmy

Pomocou AI nástrojov dokážeme prepisovať a analyzovať všetky interakcie so zákazníkmi. Z dát, ktoré bežne unikajú v hovoroch a správach, vám pravidelne pripravujeme strategické insighty pre rozhodovanie a rozvoj vašej firmy.

SKÚSME TO. NEZÁVÄZNE.
Začať môžete jednoduchou nezáväznou analýzou vašej súčasnej zákazníckej podpory. Pozrieme sa na to, ako vám podpora funguje dnes. Objem interakcií, kanály, najčastejšie témy, časové špičky aj procesy.

Na základe toho vám pripravíme konkrétny návrh, ako by vyzerala vaša zákaznícka podpora s Crystal AI Care. Porovnáme súčasný stav s novým riešením a ukážeme aj odhad, koľko by ste mohli vďaka tomu finančne ušetriť.

Dostanete jasný pohľad na to, čo by vám spolupráca priniesla, ešte predtým, než sa pre čokoľvek rozhodnete. K ničomu vás to nezaväzuje. Je to len pohľad zvonku od ľudí, ktorí v zákazníckej podpore robia už od roku 2004.

Máte
záujem?

Napíšte nezáväzne Petrovi
Peter Kočí
Managing Director
+421 914 101 787

    Máte
    záujem?

    Napíšte nezáväzne Petrovi
    Peter Kočí
    Managing Director
    +421 914 101 787

      © Crystal Call, a.s. Všetky práva vyhradené.
      Web by Kolovratok.
      chevron-down linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram