Intrum Justitia, s.r.o.

Pre nášho klienta, ktorý pôsobí v oblasti správy pohľadávok, sme navrhli a vypracovali prieskum spokojnosti na mieru.

 

Vďaka nám získali:

  • Pravidelný (trackingový) prieskum spokojnosti s meraním zákazníckej skúsenosti a meraním lojality zákazníka (NPS - Net Promoter Score).
  • Detailné sledovanie slabých a silných stránok firmy, ktoré prinieslo zefektívnenie procesov. Ich klienti (dlžníci pohľadávok) boli spokojnejší s ich službami a zvýšila sa miera zaplatených pohľadávok.
  • Identifikovali nespokojných zákazníkov hneď na začiatku, problémy vyriešili okamžite a získali spokojného zákazníka.
  • Minimálne 600 kompletných rozhovorov mesačne, z databázy 1000 kontaktov, vysoká efektívnosť (60%).
chevron-down linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram