Či už pracujete v domácom prostredí mesiace alebo roky, určite ste zistili, že kľúčom k produktivite a úspechu, bez kontroly manažéra v office, je motivácia. Problém je v tom, že domáce pracovné prostredie svojou povahou veľmi sťažuje efektivitu práce, komunikáciu a poprípade vedenie ostatných ľudí pod vami. Zamestnanci pracujúci na diaľku podľa prieskumov nepodávajú pri práci z domu plný výkon.
Produktivita zamestnancov a manažérov nielen call centra je nevyhnutná, aby sme každý deň dosiahli viac pre našich zákazníkov. Produktivita je zodpovedná za zvyšovanie ziskov, šťastie a vnútorné naplnenie zamestnancov, taktiež vytváranie pozitívnych skúseností so značkou. Kľúčom k produktivite call centra pri práci z domu je vonkajšia a vnútorná motivácia.
Pracovníci mimo svojich tímov, ktorí vykonávajú prácu z domu, čelia jedinečným a náročným výzvam, pokiaľ ide o pocit izolácie, rozptyľovanie od práce, odlúčenia od spolupracovníkov a nadriadených. To vedie k situáciám, v ktorých je vyváženie práce a života veľmi ťažké (work-life balance) a vnútorná motivácia sa zdá byť nedosiahnuteľná.
V rámci vnútornej motivácie máme všetci svoje návyky a vieme čo na nás funguje. Pre dosiahnutie vyššej pracovnej produktivity v domácom prostredí existuje niekoľko základných pravidiel, ktoré nájdete nižšie.
S vonkajšou motiváciou zamestnancov počas práce z domu sú vhodné napr. videokonferencie v tíme, na ktorých sa prediskutujú denné priority, ciele a odporúčania od tím lídrov.
Ostať v posteli a vstať 5 minút pred začatím práce je pre mnohých lákavé. Odpadá predsa čas na prípravu a cestu do práce. No práca hneď po zobudení nie je to pravé pre pracovný výkon. Začnite skôr. Pripravte sa na pracovný deň, spravte si čas pre seba alebo rodinu, zacvičte si a naštartujte telo aj myseľ. Váš pracovný výkon bude určite lepší, ako keď v polospánku otvoríte notebook a pripojíte sa na call.
Nepracujte z postele alebo pohovky. Pokiaľ je to možné, nájdite si vlastný pracovný priestor, ktorý je iný ako priestor na spánok alebo oddych. Ak je to možné, za každú cenu sa vyhnite práci vo svojej spálni alebo z postele. Je prekvapivé, koľko ľudí pracuje z postele. Tento pracovný zvyk môže znížiť produktivitu a poškodiť duševné aj fyzické zdravie.
Je zdravé vytvoriť si rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom. Je oveľa jednoduchšie dosiahnuť vysokú produktivitu, ak môžete zavrieť dvere vo vašej domácej pracovni a nebyť rušený a rozptyľovaný rôznymi vplyvmi.
V kancelárii sa zamestnávateľ stará o kompletné pohodlie a vybavenie, ktoré pri práci potrebujete a beriete ako bežnú súčasť práce. V domácom prostredí nemáme všetci zariadenú kanceláriu so všetkým čo k tomu patrí. To sa pri dlhodobej práci z domu môže negatívne prejaviť na vašom zdraví a výkone. Stolička a stôl je základ ako sa vyhnúť bolesti chrbtice a krku na konci dňa. Medzi ďalšie pracovné pomôcky pri práci na počítači patrí monitor, klávesnica, myš, slúchadlá a mikrofón. To všetko pomáha rýchlo a jednoducho zvládať pracovné povinnosti.
Neznie to populárne, ale vytvorte si pracovnú rutinu. Skúste byť týždeň – dva disciplinovaný a vytvoriť si nový návyk, ktorý vyžaduje minimálne úsilie, ale poskytne vám maximálne výsledky. Medzi najbežnejšie pracovné návyky, ktoré pomôžu vašej produktivite, patrí napr.: vykonanie najnepríjemnejších a najnáročnejších úloh ako prvých (hovorí sa aj zjesť žabu), cvičenie, skoré stávanie, príprava na pracovné povinnosti.
Tajomstvo dlhodobého výkonu v práci na diaľku spočíva v rutine a organizácii pracovného prostredia.
Všetci vieme, že pre zdravie je dôležitá aj zdravá strava. Pri práci môžu dobré stravovacie návyky pomôcť udržať bdelosť, motiváciu a energiu. Po psychickej aktivite nie sú potrebné tučné a mäsité jedlá, po ktorých sa cítite unavene. Pre mozog sú výhodné rýchle sacharidy z ovocia, zeleniny, šalátov a celozrnných potravín. Dôležitý je aj pitný režim a vyhýbanie sa alkoholu pri práci z domu.
V čase práce z domu, je príliš jednoduché byť doslova uväznený vo svojom vlastnom svete bez kontaktu s okolím. To môže viesť k pocitu odlúčenosti, problémov so spánkom, únave a demotivácii. Buďte v kontakte so svojimi kolegami a známymi aspoň prostredníctvom sociálnych sietí a video hovorov. Pokiaľ ste boli v práci priaznivcom interakcií s kolegami a radi ste hodnotili pracovný deň a riešili spoločne pracovné veci, napr. pri šálke kávy, zostaňte v kontakte aj počas pandémie. Aj podľa psychológov je to zdravé, nakoľko rodina nemusí mať záujem rozprávať sa o pracovných veciach vo voľnom čase.
Oddych od obrazovky počítača, obzvlášť na čerstvom vzduchu robia zázraky. Pohyb počas práce z domu chýba mnohým z nás. Nemusíte behať maratón. No vaše telo, počas práce v call centre, malo aspoň minimálny pohyb cestou z a do práce. Teraz mnohí z vás sú doma a pohybu majú oveľa menej. Ak nemáte možnosť ísť sa prejsť po čerstvom vzduchu, minimálne urobte pár skokov (radosti), kým si varíte kávu. Pohyb a rozprúdenie krvi v tele pomáha pri udržiavaní duševnej pohody a sústredení pri práci.
„Počas pracovného dňa určite choďte na prechádzku. Cvičenie, čerstvý vzduch a slnečné lúče pôsobia blahodárne pri nutnosti sústrediť sa na prácu.“
Nájdite si spôsoby ako sa vyhnúť prílišnému rušeniu a rozptyľovaniu zo strany rodiny a detí. Deti nechápu, prečo je rodič doma a nemôže sa im venovať a hrať sa s nimi. Podobne ako pri pracovných návykoch a zvykoch je dobré spraviť si rutinu aj pri čase na rodinu. Pokiaľ sa deťom a rodine venujete mimo pracovného času a trávite s nimi plnohodnotné chvíle v určitú časť dňa, tak pravdepodobne im zvládnete vysvetliť, že čas na prácu nie je určený na hry a zábavu a naopak.
Väčšina má člena rodiny alebo priateľa, ktorý očakáva, že keď ste doma tak sa mu budete schopný venovať non-stop. Osobne, telefonicky alebo cez sociálne siete. To, že ste doma, ešte neznamená, že sedíte pri seriáloch alebo prespíte celý deň. Ak vás priatelia a rodina počas dňa rozptyľuje a očakávajú, že im budete k dispozícii, vysvetlite im, že v tomto čase musíte pracovať a venovať sa im budete v čase voľna.
Nájsť si čas, ktorý by ste mohli venovať zlepšovaniu svojich pracovných schopností uprostred nabitého programu, môže byť ťažké. V práci je na to vyhradený čas na školenia a vzdelávanie. No doma si ten čas musíte nájsť sami v rámci pracovných aj ostatným súkromných povinností.
V call centrách sa vyvíjajú a aplikujú nové trendy pri poskytovaní telemarketingových služieb, ktoré vyžadujú naštudovanie si nových postupov a návodov. Ak si spravíte zo vzdelávania alebo len z čítania knižky dennú rutinu, môže to mať pozitívny vplyv na výkonnosť pri práci.
Crystal Call, a.s.
Hálkova 1/A
831 03 Bratislava
Slovenská republika
