1. Údaje o samostatnom finančnom agentovi (ďalej len „samostatný finančný agent“)
Obchodné meno: Crystal Call, a.s.
Sídlo: Hálkova 1/A, 831 03 Bratislava
Sektory pôsobnosti: poskytovania úverov, úverov na bývanie a spotrebiteľských úverov, poistenie a zaistenie, starobné dôchodkové sporenie
Register: Zoznam samostatných finančných agentov, Podregister poskytovania úverov, úverov na bývanie a spotrebiteľských úverov; poistenia a zaistenia, starobného dôchodkového sporenia
Registračné číslo: 142787
Spôsob overenia zápisu v registri: webová stránka Národnej banky Slovenska https://regfap.nbs.sk/
Deň nadobudnutia oprávnenia poskytovať služby finančného sprostredkovania: 14.7.2011
Podregister poskytovania úverov, úverov na bývanie a spotrebiteľských úverov: 14.07.2011
Podregister poistenia alebo zaistenia: 14.07.2011
Podregister starobného dôchodkového sporenia: 30.08.2021
Podregister prijímania vkladov 05.12.2023
Údaje o majetkovom prepojení a spolupráci s finančnými inštitúciami:
Samostatný finančný agent vykonáva finančné sprostredkovanie na základe písomnej zmluvy s viacerými finančnými inštitúciami, tieto písomné zmluvy majú nevýhradnú povahu.
Aktuálny zoznam finančných inštitúcií:
Union poisťovňa, a.s., Všeobecná úverová banka, a.s., Colonnade Insurance S.A., pobočka poisťovne z iného členského štátu
Samostatný finančný agent nemá kvalifikovanú účasť na základnom imaní alebo na hlasovacích právach finančnej inštitúcie. Finančná inštitúcia nemá účasť na základnom imaní a hlasovacích právach samostatného finančného agenta.
Postup pri podávaní sťažností na vykonávanie finančného sprostredkovania:
- Na postup pri vykonávaní finančného sprostredkovania, ktorý je v rozpore s príslušnými právnymi predpismi je možné podať sťažnosť. Samostatný finančný agent je povinný prijímať všetky podané Sťažnosti. Sťažnosť musí byť písomná a možno ju podať samostatnému finančnému agentovi na adresu Hálková 1/A, 831 03 Bratislava v listinnej podobe alebo v elektronickej podobe na e-mailovú adresu sfa@crystalcall.eu. Prijatú sťažnosť, na ktorej vybavenie alebo prešetrenie nie je Samostatný finančný agent oprávnený, je povinný postúpiť príslušnému orgánu na jej vybavenie, alebo prešetrenie a to do 10 pracovných dní odo dňa jej podania. Zároveň o tom upovedomí sťažovateľa. Sťažnosť adresovaná zamestnancovi alebo členovi štatutárneho orgánu, alebo odbornému garantovi samostatného finančného agenta je sťažnosťou podanou samostatnému finančnému agentovi.
- Samostatný finančný agent je povinný sťažnosť vybaviť do 30 dní odo dňa jej doručenia. Ak je sťažnosť náročná na prešetrenie, môže Samostatný finančný agent lehotu predĺžiť pred jej uplynutím o ďalších 30 dní, o čom musí byť sťažovateľ upovedomený spolu s dôvodom predĺženia lehoty najneskôr v deň uplynutia základnej 30-dňovej lehoty. Lehota na vybavenie sťažnosti začína plynúť prvým dňom nasledujúcim po dni jej doručenia samostatnému finančnému agentovi.
- Sťažnosť musí obsahovať meno, priezvisko, adresu trvalého pobytu alebo prechodného pobytu sťažovateľa. Ak sťažnosť podáva právnická osoba, musí obsahovať jej názov a sídlo, meno a priezvisko osoby oprávnenej za ňu konať. Ak je sťažovateľovi možné doručiť písomnosti v elektronickej forme, sťažnosť môže obsahovať aj adresu sťažovateľa na takéto doručenie. Sťažnosť musí byť čitateľná a zrozumiteľná. Musí z nej byť jednoznačné proti komu smeruje, na aké nedostatky poukazuje, čoho sa sťažovateľ domáha (ďalej len „predmet sťažnosti“) a musí byť sťažovateľom podpísaná. Ak sťažnosť nie je v súlade s uvedeným, alebo ak chýbajú informácie potrebné na jej prešetrenie, samostatný finančný agent písomne vyzve sťažovateľa, aby sťažnosť v lehote 10-tich dní doplnil, súčasne ho poučí, že inak sťažnosť odloží.
- Ak sťažnosť podaná v elektronickej forme nie je podpísaná, samostatný finančný agent sťažovateľa bezodkladne najneskôr do 3 dní odo dňa doručenia vyzve na doplnenie podania pričom určí lehotu 5 dní, a sťažovateľ ju do piatich dní od jej podania nepotvrdí vlastnoručným podpisom, sťažnosť sa odloží. Lehota na vybavenie sťažnosti začína plynúť prvým pracovným dňom nasledujúcim po dni doručenia písomného potvrdenia. Ak písomné potvrdenie obsahuje iné údaje než sťažnosť podaná v elektronickej forme, samostatný finančný agent sťažnosť podanú v elektronickej forme odloží.
- Písomnosti súvisiace s vybavovaním sťažnosti, ktorú podalo viac sťažovateľov spoločne a nie je v nej určené komu z nich sa majú doručovať, samostatný finančný agent zašle sťažovateľovi, ktorý je uvedený ako prvý. Ak si sťažovateľ zvolí zástupcu, ktorý v jeho mene podáva sťažnosť, súčasťou sťažnosti musí byť úradne osvedčené splnomocnenie (ďalej len „splnomocnenie“) zastupovať sťažovateľa pri podaní sťažnosti a pri úkonoch súvisiacich s vybavovaním sťažnosti.
- Pri prešetrovaní sťažnosti sa vychádza z jej predmetu, bez ohľadu na sťažovateľa a toho, proti komu sťažnosť smeruje, ako aj na to, ako ju sťažovateľ označil. Prešetrovaním sťažnosti sa zisťuje skutočný stav veci a jeho súlad alebo rozpor so všeobecne záväznými právnymi predpismi a s vnútornými predpismi samostatného finančného agenta, ako aj príčiny vzniku zistených nedostatkov a ich následky. Ak je podľa obsahu iba časť podania sťažnosťou, prešetrí sa iba v tomto rozsahu. Ak sa sťažnosť skladá z viacerých samostatných bodov, prešetruje sa každý z nich. Ak nemožno sťažnosť alebo jej časť prešetriť, samostatný finančný agent to oznámi sťažovateľovi. samostatný finančný agent prešetrí iba tie časti sťažnosti, na ktorých vybavenie je príslušný, ostatné časti sťažnosti postúpi podľa bodu 1. orgánu príslušnému na ich vybavenie. Časti, ktoré nie sú sťažnosťou, samostatný finančný agent neprešetruje, o čom sťažovateľa upovedomí v oznámení výsledku prešetrenia sťažnosti s uvedením dôvodov ich neprešetrenia.
- Samostatný finančný agent v prípade potreby spolupráce sťažovateľa pri vybavovaní sťažnosti písomne vyzve sťažovateľa na spoluprácu s určením spôsobu jej poskytnutia a s poučením, že v prípade neposkytnutia spolupráce alebo jej neposkytnutia v stanovenej lehote 10 dní sťažnosť odloží. Lehota na poskytnutie spolupráce je 10 pracovných dní odo dňa doručenia výzvy sťažovateľovi. V prípade, ak sťažovateľ preukáže, že lehota na poskytnutie spolupráce je nedostatočná, môže pred jej uplynutím písomne požiadať o určenie novej lehoty. Samostatný finančný agent môže sťažovateľovi určiť novú lehotu. V čase od odoslania výzvy na poskytnutie spolupráce do jej poskytnutia lehota na vybavenie sťažnosti neplynie. Bez poskytnutia potrebnej spolupráce samostatný finančný agent vo vybavovaní sťažnosti pokračuje, iba ak je to možné. Výsledok prešetrenia takejto sťažnosti samostatný finančný agent sťažovateľovi neoznámi.
- Samostatný finančný agent sťažnosť odloží, ak
a) neobsahuje náležitosti podľa bodu 3. a to aj po výzve na doplnenie sťažnosti,
b) zistí, že sťažnosť sa týka inej osoby, než ktorá ju podala a nie je k nej priložené splnomocnenie,
c) ide o ďalšiu opakovanú sťažnosť,
d) ide o sťažnosť proti vybavovaniu sťažnosti,
e) mu bola zaslaná na vedomie, alebo
f) sťažovateľ neposkytol spoluprácu,
g) ide o sťažnosť, ktorú sťažovateľ pred jej vybavením písomne vezme späť alebo ak sťažovateľ písomne samostatnému finančnému agentovi pred vybavením sťažnosti oznámi, že na jej vybavení netrvá.
- O odložení sťažnosti a dôvodoch jej odloženia samostatný finančný agent sťažovateľa písomne upovedomí do 10-ich dní od odloženia sťažnosti.
- Opakovaná sťažnosť je sťažnosť toho istého sťažovateľa, v tej istej veci, ak v nej neuvádza nové skutočnosti. Opakovanú sťažnosť samostatný finančný agent vybaví v lehote podľa bodu 2. Ak bola predchádzajúca sťažnosť vybavená správne, samostatný finančný agent túto skutočnosť oznámi sťažovateľovi s odôvodnením a poučením, že ďalšie opakované sťažnosti odloží. Ak sa prekontrolovaním vybavenia predchádzajúcej sťažnosti zistí, že nebola vybavená správne, samostatný finančný agent opakovanú sťažnosť prešetrí a vybaví.
- Ďalšia opakovaná sťažnosť je sťažnosť toho istého sťažovateľa podaná po opakovanej sťažnosti v tej istej veci, ak v nej sťažovateľ neuvádza nové skutočnosti. Správnosť vybavenia opakovanej sťažnosti samostatný finančný agent opätovne neprekontroluje a ďalšiu opakovanú sťažnosť odloží o čom sťažovateľa neupovedomí.
- Sťažnosť je vybavená odoslaním písomného oznámenia výsledku jej prešetrenia sťažovateľovi. Oznámenie obsahuje odôvodnenie výsledku prešetrenia sťažnosti. V oznámení sa uvedie, či je sťažnosť opodstatnená alebo neopodstatnená. Ak má sťažnosť viacero častí, písomné oznámenie obsahuje výsledok prešetrenia každej z nich. Sťažnosť zložená z viacerých častí je vyhodnotená ako opodstatnená, ak aspoň jedna z jej častí je opodstatnená. Ak je sťažnosť opodstatnená, v oznámení sa uvedú prijaté opatrenia na odstránenie zistených nedostatkov a príčin ich vzniku.
- Sťažnosť iného sťažovateľa v tej istej veci, ktorú samostatný finančný agent už vybavil, sa neprešetruje. Výsledok jej prešetrenia sa oznámi sťažovateľovi.
- V prípade neuspokojivého výsledku je písomnú sťažnosť možné poslať aj na orgán dohľadu v zmysle Zákona o finančnom sprostredkovaní, ktorým je Národná banka Slovenska. Spory vyplývajúce z finančného sprostredkovania je možné riešiť súdnou cestou alebo mimosúdne. Osobitnými predpismi upravujúcimi mimosúdne vyrovnanie sporov vyplývajúcich z finančného sprostredkovania sú zákon č. 420/2004 Z. z. o mediácii a o doplnení niektorých zákonov, alebo zákon č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších právnych predpisov.
Výška poplatkov a iných nákladov súvisiacich so sprostredkovanou finančnou službou:
Poplatky spojené s poskytnutím finančnej služby a ich výška je uvedená v sadzobníku umiestnenom na internetových stránkach jednotlivých finančných inštitúcii, s ktorými ma samostatný finančný agent uzatvorenú zmluvu o sprostredkovaní. S niektorými produktmi neživotného poistenia sú spojené poplatky, ktorých výška je uvedená v príslušných poistných podmienkach.
Klienti
Neprofesionálny klient je klient, ktorý je fyzickou osobou, ktorej je poskytované finančné sprostredkovanie pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov jeho domácnosti.
Profesionálny klient je každý klient, ktorý nie je neprofesionálnym klientom. Profesionálny klient je oprávnený požadovať, aby sa s ním zaobchádzalo ako s neprofesionálnym klientom. Také zaobchádzanie sa poskytne na základe písomného vyhlásenia.
Potenciálny klient je osoba, ktorej bola predložená ponuka alebo výzva na účely poskytovania finančného sprostredkovania.
Právne následky uzatvorenia zmluvy
Právnym následkom uzatvorenia zmluvy o finančnej službe je predovšetkým vznik práv a povinností klienta aj finančnej inštitúcie, vyplývajúcich zo zmluvy a obchodných podmienok. Zmluva o finančnej službe je záväzok oboch strán respektíve právo na dohodnuté finančné plnenie na dohodnutú dobu. Ak to obchodné podmienky, prípadne účinné právne predpisy dovoľujú, môžu sa zmluvné strany v priebehu trvania zmluvného vzťahu dohodnúť na zmene zmluvných podmienok. Jednostranná úprava zmluvných podmienok nie je možná. Predčasné ukončenie zmluvy o finančnej službe ako aj neplnenie si záväzkov, vyplývajúcich zo zmluvy, môže mať za následok uplatnenie sankcií.
Právnym následkom uzatvorenia poistnej zmluvy je vznik práv a povinností zmluvných strán upravených právnymi predpismi platnými a účinnými na území Slovenskej republiky, uvedených v poistnej zmluve, poistných podmienkach a ďalších dokumentoch, na ktoré sa poistná zmluva odvoláva, najmä vzniká právo poisteného na poistné plnenie, ak nastane poistná udalosť a povinnosť poistníka platiť poistné.
Právnym následkom uzatvorenia zmluvy o úvere je vznik práv a povinností zmluvných strán, ktoré sú upravené ustanoveniami zmluvy o úvere, prípadne samostatnými úverovými podmienkami, či ďalšími dokumentmi, na ktoré sa zmluva o úvere odvoláva, pričom tieto musia byť v súlade s právnymi predpismi platnými a účinnými na území Slovenskej republiky. Uzatvorením úverovej zmluvy najmä vzniká nárok klienta na poskytnutie úveru a povinnosť klienta splácať úver a to všetko za podmienok uvedených v zmluve o úvere.
Právnym následkom uzatvorenia zmluvy o starobnom dôchodkovom sporení je vznik práv a povinností zmluvných strán upravených právnymi predpismi platnými a účinnými na území Slovenskej republiky a uvedených v zmluve o starobnom dôchodkovom sporení a to predovšetkým vznik účasti sporiteľa na starobnom dôchodkovom sporení. Starobné dôchodkové sporenie predstavuje tzv. druhý pilier dôchodkového systému v Slovenskej republike, ktoré je upravené osobitne ustanoveniami zákona č. 43/2004 Z. z. o starobnom dôchodkovom sporení. Účelom starobného dôchodkového sporenia je spolu so starobným poistením podľa zákona č. 461/2003 Z. z. o sociálnom poistení zabezpečiť sporiteľovi príjem v starobe, prípadne pozostalým v prípade jeho smrti. Vstup do starobného dôchodkového sporenia, druhý pilier, nie je spojený s ďalšími dodatočnými nákladmi pre sporiteľa, pretože príspevky na starobné dôchodkové sporenie sú uhrádzané z poistného na povinné starobné poistenie sporiteľa. Sociálna poisťovňa po zaregistrovaní zmluvy o starobnom dôchodkovom sporení prevádza príslušnú časť poistného na osobný dôchodkový účet sporiteľa vo finančnej inštitúcii – dôchodkovej správcovskej spoločnosti. Úspory nadobudnuté z titulu starobného dôchodkového sporenia možno dediť. Účasť sporiteľa na starobnom dôchodkovom sporení sa prerušuje v období, počas ktorého sa prerušuje povinné dôchodkové poistenie podľa zákona o sociálnom poistení. Podľa zákona o starobnom dôchodkovom sporení zmluvu o starobnom dôchodkovom sporení nemožno vypovedať, zrušiť ju dohodou alebo od nej odstúpiť. Zákon o starobnom dôchodkovom sporení stanovuje dôvody, kedy zmluva o starobnom dôchodkovom sporení zanikne.
Existencia akéhokoľvek peňažného plnenia alebo nepeňažného plnenia, ktoré prijíma finančný agent od inej osoby ako klient – odmena.
Finančný agent prijíma odmenu za sprostredkovanie finančnej služby od finančnej inštitúcie s ktorou má uzatvorenú zmluvu. Táto odmena nesmie brániť povinnosti finančného agenta konať v záujme klienta podľa zásad poctivého obchodného styku a povinností konať s odbornou starostlivosťou. Vznik nároku na odmenu, výška a splatnosť odmeny sú upravené v osobitných zmluvách s jednotlivými finančnými inštitúciami.
Finančný agent nesmie v súvislosti s vykonávaním finančného sprostredkovania prijímať od neprofesionálneho klienta akékoľvek peňažné plnenie alebo nepeňažné plnenie.
Na základe požiadavky klienta musí byť klient jednoznačne, vyčerpávajúcim, presným a zrozumiteľným spôsobom informovaný aj o výške odmeny za sprostredkovanie finančnej služby.
Systém ochrany pred zlyhaním finančnej inštitúcie
Ochranu pred zlyhaním finančnej inštitúcie v sektore poskytovania úverov, úverov na bývanie a spotrebiteľských úverov predstavuje predovšetkým zákonný dohľad Národnej banky Slovenska nad činnosťou finančnej inštitúcie – úverovej inštitúcie. Úverová inštitúcia v zmysle právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky nie je oprávnená žiadať predčasné splatenie úveru z dôvodov, ktoré nastali na jej strane.
Ochranu pred zlyhaním finančnej inštitúcie v sektore poistenia a zaistenia predstavuje predovšetkým zákonný dohľad Národnej banky Slovenska. Za účelom zabezpečenia schopnosti uhradiť v plnej miere všetky záväzky vyplývajúce z poistných zmlúv poisťovňa tvorí poisťovňa technické rezervy v rozsahu a vo výške stanovenej zákonom o poisťovníctve, pričom ochrana pred zlyhaním poisťovne je zároveň zabezpečovaná systémom zaistenia.
Ochranu pred zlyhaním finančnej inštitúcie v sektore starobného dôchodkového sporenia predstavuje predovšetkým zákonný dohľad Národnej banky Slovenska nad činnosťou dôchodcovskej správcovskej spoločnosti. Vlastný majetok finančnej inštitúcie – dôchodcovskej správcovskej spoločnosti je oddelený od dôchodkových úspor sporiteľov, ktoré sú vo vlastníctve sporiteľov a v správe finančnej inštitúcie - dôchodcovskej správcovskej spoločnosti, nie v jej vlastníctve. Majetok sporiteľov nepodlieha konkurznej podstate finančnej inštitúcie - dôchodcovskej správcovskej spoločnosti v prípade konkurzu, ani nesmie byť použitý na vyrovnanie s veriteľmi finančnej inštitúcie - dôchodcovskej správcovskej spoločnosti. Všetok majetok sporiteľov musí byť zverený depozitárovi, ktorým musí byť banka. Depozitár je najmä povinný kontrolovať dodržiavanie pravidiel obmedzenia a rozloženia rizík pri nakladaní s majetkom vo fonde, kontrolovať dodržiavanie zákona o starobnom dôchodkovom sporení, iných všeobecne záväzných právnych predpisov ako aj ustanovenia jednotlivých štatútov fondov spravovaných dôchodcovskou správcovskou spoločnosťou. Depozitár kontroluje správnosť určenia hodnoty majetku fondu a z toho vyplývajúcej hodnoty dôchodkovej jednotky. Za škodu spôsobenú rozhodnutím, postupom alebo iným konaním dôchodcovskej správcovskej spoločnosti a depozitára v rozpore s právnymi predpismi účinnými na území Slovenskej republiky ručí Sociálna poisťovňa v plnom rozsahu z rezervného fondu solidarity.
Ochranu pred zlyhaním finančnej inštitúcie v sektore prijímania vkladov predstavuje predovšetkým zákonný dohľad Národnej banky Slovenska nad činnosťou finančnej inštitúcie. Vklad klienta je chránený v rozsahu a za podmienok podľa zákona č. 118/1996 Z.z. o ochrane vkladov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení. Vklady peňažných prostriedkov v bankách a stavebných sporiteľniach sú chránené prostredníctvom Fondu ochrany vkladov. Fond ochrany vkladov sústreďuje peňažné príspevky bánk a pobočiek zahraničných bánk na poskytovanie náhrad za vklady uložené v bankách a v pobočkách zahraničných bánk. Za nedostupný vklad poskytuje Fond ochrany vkladov peňažnú náhradu vo výške ustanovenej uvedeným zákonom.
Ochrana osobných údajov
Na účely vykonávania finančného sprostredkovania, identifikácie klienta, overovania tejto identifikácie, na účely ochrany a domáhania sa práv finančného agenta voči klientom, zdokumentovania činnosti, vykonávania dohľadu, výmeny informácií týkajúcich sa sprostredkovaných finančných služieb medzi finančným agentom a finančnou inštitúciou, a na plnenie úloh a povinností finančného agenta je finančný agent oprávnený požadovať od klienta poskytnutie jeho osobných a kontaktných údajov v rozsahu podľa § 31 zákona č. 186/2009 Z. z. o finančnom sprostredkovaní a finančnom poradenstve (najmä meno, priezvisko, trvalý pobyt, adresa prechodného pobytu, rodné číslo, dátum narodenia, štátna príslušnosť, druh a číslo dokladu totožnosti, kontaktné telefónne číslo, adresa elektronickej pošty a iné) a zároveň je aj bez súhlasu dotknutej osoby tieto údaje oprávnený spracúvať, získavať ich kopírovaním, skenovaním alebo iným zaznamenávaním dokladov totožnosti v rozsahu nevyhnutnom na dosiahnutie účelu spracúvania. Podrobné podmienky spracúvania osobných údajov podriadeným finančným agentom sú uvedené na stránke
https://crystalcall.eu/ochrana-osobnych-udajov-sfa/
