Mohlo by vás zaujímať

Sú služby call centra vhodné aj pre menšie firmy?

Keď telefonujete do firmy, či už kvôli reklamácii, objednávke, alebo len informáciám o produkte a na druhej strane telefónu sa ozve zdvorilý, na prvé počutie dobre vyškolený zástupca zákazníckeho servisu, máte spravidla pocit, že hovoríte s veľkou a úspešnou spoločnosťou.

Čítať viac

História call centra

Poďme rozbúrať zopár mýtov, ktoré kolujú medzi ľuďmi a pozrime sa na poslanie call centier z blízka. Čaka vás séria článkov, v ktorých sa bližšie pozrieme na to: Aká je ich história? Čo je ich najdôležitejšou rolou? Sú požehnaním či prekliatím biznisu? Kto sú Tí ľudia na druhej strane telefónu a ako vyzerá ich deň, kto im šéfuje a ako je možné, že volajú práve mne? A ďalšie zaujímavé témy.

Čítať viac

Ako sa postarať o vernosť klientov

Každá firma dnes rieši lojalitu zákazníkov. Verní zákazníci sú totiž zdrojom až 70 % príjmov a šíria dobré meno vašej firmy v okolí. Ale v dnešnej dobe plnej možností, zákazník nemá dôvod byť automaticky lojálny, pokiaľ mu ho nedáte.

Čítať viac

Dohliadneme na to najcennejšie

Klienti tvoria Váš biznis. Ak aj vy svojich klientov považujete za to najdôležitejšie, iste chcete zostať s nimi v pravidelnom kontakte. Ak stále váhate, môžete sa inšpirovať slovami velikána Billa Gatesa, že aj „Váš najviac nespokojný zákazník je pre Vás najväčší zdroj pre poučenie“.

Čítať viac