Súčasnosť nám prináša „trend spokojnosti“. Všetky spoločnosti sa snažia o spokojných zamestnancov, spokojných dodávateľov, spokojnosť zákazníkov a v neposlednom rade spokojnosť samotnej spoločnosti s vlastnými ziskami pri adekvátnej finančnej úspore a s konkurencieschopným postavením na trhu.