Mohlo by vás zaujímať

Aké sú trendy call centier v roku 2021?
Do roku 2021 sme vykročili so stále pretrvávajúcou pandémiou, ktorá už počas minulého roka začala meniť pohľad na fungovanie domáceho aj globálneho trhu a taktiež aj na outsourcovanie služieb. Zmeny, ktoré sa udiali, zmenili aj smerovanie a trendy 2021 pre odvetvie zákazníckej podpory a stále dostupnejšie využívanie call centier domácimi a zahraničnými firmami.
Čo priniesol COVID-19 do využívania call centier?
Na písanie histórie pandémie v roku 2021 je ešte pravdepodobne príliš skoro, je však pravdepodobné, že sa na COVID-19 bude pamätať ako na čas, keď sa pre mnohých ľudí navždy zmenil spôsob práce, outsourcovania služieb a využívanie práce z domu (home office).
Ktoré štatistiky sledujú call centrá a čo znamenajú
Sledovanie štatistík a metrík call centra je kľúčom k zlepšeniu produktivity, ziskovosti a spokojnosti zákazníkov. Call centrá každú hodinu zvládajú tisíce hovorov a pritom musia zachovať vysoký štandard a profesionalitu zákazníckych služieb onshore a offshore outsourcingu. Aby sa dosiahla správna efektivita a výkonnosť call centier je nutné pravidelne sledovať rôzne metriky a KPI (hlavné indikátory výkonnosti). Poďme sa pozrieť na niektoré tieto štatistiky a metriky.
Čo je Offshore Outsourcing a kto ho zabezpečuje?
Medzikontinentálny nákup služieb mimo podniku je strategický postup, v rámci ktorého si firma najíma dodávateľa tretej strany na vykonávanie práce v inej krajine, ako je krajina, v ktorej vykonáva primárne svoju činnosť.
1 2 3 4 5 6 7 8 9
© Crystal Call, a.s. Všetky práva vyhradené.
Web by Kolovratok.
chevron-down linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram