Mohlo by vás zaujímať

Zmenila korona kríza naše pracovné návyky?

Koronavírus nečakane zasiahol do nášho života pred viac ako rokom. Zamestnanci ostali doma takmer zo dňa na deň a zamestnávatelia stáli pred novou výzvou – ako udržať prosperitu firmy aj napriek fyzickej neprítomnosti zamestnancov.

Čítať viac

Životný cyklus zákazníka – získajte a udržte si zákazníkov vďaka call centru

Životný cyklus zákazníka (Customer Lifecycle) predstavuje radu krokov, ktoré špecifikujú vzťah medzi zákazníkom a predajcom počas určitej doby. Každá fáza životného cyklu produktu má potenciál prehĺbiť vzťah medzi spotrebiteľom a predajcom, ale ho aj ukončiť.

Čítať viac

Produktivita a motivácia pri práci z domu (ako na to)?

Či už pracujete v domácom prostredí mesiace alebo roky, určite ste zistili, že kľúčom k produktivite a úspechu, bez kontroly manažéra v office, je motivácia. Problém je v tom, že domáce pracovné prostredie svojou povahou veľmi sťažuje efektivitu práce, komunikáciu a poprípade vedenie ostatných ľudí pod vami.

Čítať viac

Aké unikátne skilly majú zamestnanci call centier?

V súčasnosti je veľký trend vo využívaní call centier aj vďaka ich dostupnosti pre veľké spektrum domácich aj zahraničných firiem. Prvou líniou call centier pri poskytovaní služieb zákazníkom sú agenti, ktorí majú významný vplyv na vnímanie značky na trhu.

Čítať viac